Refund policy

Du har 14 dagers åpent kjøp. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen.

For å få godkjent retur, må varen returneres i samme tilstand som da du mottok den og alle merkelapper må være på.

For retur per post vil returfrakt på kr 150,- bli trukket fra refusjonsbeløp. Opprinnelig frakt vil bli refundert ved retur.

Retur via Posten

Retur av nettbestilling via Posten

Dersom du ønsker å returnere en nettbestilling per post, må du registrere returen din i vår returportal.

Etter godkjent retur, vil du få tilsendt en mail med link til QR-kode som du scanner hos Posten. Posten skriver ut returetiketten for deg.

Slik returnerer du en nettbestilling per post

Logg inn på retursiden her
Bruk samme mail adresse som du la inn når du bestilte varen
Du får tilsendt engangskode på mail, som du skriver inn i neste steg
Velg ordren og klikk på «Forespør retur»
Velg varene du ønsker å returnere, årsak og klikk «Forespør retur».
Du vil få en automatisk mail fra oss når din forespørsel har blitt sendt inn.
Når vi har godkjent returen din, vil du motta en ny mail med bekreftelse og QR-kode for utskrift av returetikett. Klikk på "Vis QR-kode" knappen i mailen og vis QR-koden hos Posten når du leverer inn pakken. Posten scanner QR-koden og skriver ut returetikett for deg.

Retur per post av varer som er kjøpt i butikk / over Vipps (ikke nettbestilling)

Dersom du ønsker å returnere en bestilling per post, som er gjort i butikk eller direkte over Vipps (ikke nettbestilling), ber vi deg om å melde om retur via mail til shop@rolfsen.no

Etter at vi har godkjent forespørselen din, vil du få tilsendt en QR-kode som du scanner hos Posten. Posten skriver ut returetiketten for deg.

Slik returnerer du varer per post som er kjøpt i butikk / over Vipps (ikke nettkjøp)

Send mail til shop@rolfsen.no med følgende info: ditt fulle navn, telefonnummer, adresse, kjøpsdato, varen det gjelder og kvittering / telefonnummer for digital kvittering. Dersom du har kjøpt varen i fysisk butikk, ber vi deg også om å sende kontonummer for refusjon. Dersom kjøpet er gjort via Vipps, vil du bli refundert via Vipps.
Vi sender deg en mail med QR-kode som du scanner hos Posten, for utskrift av returetikett.
Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil vi utføre refusjon. Merk at returfrakt på 150,- vil trekkes fra refusjonsbeløp. Refusjonen vil være synlig på din konto innen få dager.

Retur av nettkjøp i butikk - gratis

Dersom du ønsker å returnere en nettbestilling i butikk, ber vi deg om å vise ordrenummer.

Du skal ikke registrere retur på nett dersom du skal levere din retur i butikk.

Når vi har godkjent din retur, vil vi utføre refusjon av varen. Du vil få beløpet refundert på samme måte som da du la inn bestillingen.

Retur av klikk og hent eller lokal hjemlevering

Dersom du ønsker å returnere varer bestilt med klikk og hent eller lokal hjemlevering, kan du selv velge om du ønsker å returnere i butikk eller via Posten.

Retur i butikk er gratis, mens retur per post koster 150,- for returfrakt.

Du skal ikke registrere retur på nett dersom du skal levere din retur i butikk.

For retur per post, følger du fremgangsmåten for "Retur via Posten" som beskrevet over.

Bytting av størrelse

Ved bytting av størrelse per post, ber vi deg om å legge inn ny ordre med riktig størrelse og registrer retur på varen du ønsker å returnere. Vi spanderer returfrakten ved bytting av størrelse. Følg stegene for retur, som beskrevet over.

Ved bytting av størrelse i butikk, trenger du ikke legge inn ny ordre. Byttingen skjer i fysisk butikk.

Gave kjøpt på nett

Alle gaver kjøpt i nettbutikken blir pakket inn og får en egen byttelapp med ordrenummer, dersom det hukes av "pakk inn som gave" når varen bestilles.

Gaver som er kjøpt på nett kan byttes av mottaker av gaven i fysisk butikk mot en annen vare eller tilgodelapp. Da må byttelapp med ordrenummer vises.

Dersom gaven skal sendes i retur per post, må kjøper sende bestillingen i retur til oss. Refusjon kan kun gis til kjøper. Da følges retningslinjer for retur, som beskrevet over.

Ved bytting av størrelse per post, send mail til shop@rolfsen.no

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent din retur, vil vi utføre refusjon av den returnerte varen.

Spørsmål angående retur

Dersom du har spørsmål angående retur, ber vi deg om å sende en mail til shop@rolfsen.no

Reklamasjon

Dersom du ønsker å melde om reklamasjon på en vare, ber vi deg om å sende en mail til shop@rolfsen.no med bilde av varen, bilde av kvittering eller telefonnummer for digital kvittering og beskrivelse av hva som har skjedd.

Vi vil da se på din henvendelse og ta kontakt med deg.